Qué prefiere un cliente a la hora de comprar: hábitos, valores y tendencias actuales
Conoce qué prefieren los clientes al comprar en 2025: sostenibilidad, experiencia, inmediatez y personalización. Adapta tu marca a estas tendencias.
Saber qué prefiere un cliente en el momento de comprar es un reto constante para las marcas. La economía, la tecnología y los valores sociales transforman sus expectativas. Hoy no basta con ofrecer un producto de calidad: el consumidor exige experiencias, propósito y coherencia.
La experiencia sobre el producto
Un estudio de PwC (2018) reveló que el 73% de los clientes considera la experiencia un factor decisivo en su compra. No se trata solo de lo que adquieren, sino de cómo se sienten en el proceso. Marcas como Apple han convertido la compra en una vivencia sensorial y emocional.
- Sostenibilidad y valores éticos
- El informe Global Consumer Pulse Survey de Accenture (2021) mostró que el 62% de los consumidores prefieren marcas que demuestren compromiso social y ambiental. Esto explica el auge de empresas con prácticas de economía circular o empaques biodegradables.
- Inmediatez y conveniencia
- La preferencia por la inmediatez es clara: entregas en 24 horas, checkout en un clic, atención 24/7. Amazon y Mercado Libre han marcado un estándar que los clientes esperan replicado en otras industrias.
- Personalización y relevancia
- La preferencia actual no es por lo masivo, sino por lo relevante. La personalización basada en datos convierte al cliente en protagonista. Netflix, Spotify y Amazon son líderes en creando experiencias adaptadas.
Tendencias 2025: hacia dónde se dirigen las preferencias
- Compras móviles: más del 70% de las compras online se realizan desde smartphones.
- Voice commerce: asistentes de voz como Alexa simplifican compras cotidianas.
- Social shopping: plataformas como Instagram y TikTok integran la compra sin salir de la app.
- Experiencias inmersivas: realidad aumentada para probar productos antes de adquirirlos.
Estrategias para marcas
- Comunicar propósito real y no solo marketing verde.
- Invertir en experiencia de usuario móvil.
- Reducir tiempos y pasos en la compra.
- Usar IA para ofrecer recomendaciones personalizadas.
- Explorar canales emergentes como el voice commerce.
Conclusión
El cliente prefiere marcas rápidas, auténticas y con valores claros. Adaptarse a estas preferencias no es opcional, es la base para competir en un mercado cada vez más exigente. La clave está en escuchar, anticipar y diseñar experiencias centradas en la persona.